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■ ショップ準備関連の質問。
Q.誰でもショップを持てますか？

A.法人、個人関係なくどなたでもインターネットショップを手軽に開店する事ができます。また、海外の方でもお申し込みを頂く事は可能です。
お申し込み方法はお申込みをクリックして頂き、必要事項を記入してショップ開店の申請をインターネット上から行なって頂ければ、即時ご利用頂く事が可能です。
Q.Mac環境でも利用する事はできますか？

A.MakeShopシステムは基本的にWindows用に開発されております。MacではFireFox1.5.0.1でほとんどの機能が利用可能ではありますが、動作を保障するものではありません。大変申し訳ございませんが、正式なMac対応については現在見合わせております。
Q.管理者画面へのログイン方法を教えてください。

A.MakeShopトップページにあるショップIDとパスワードの欄に契約時に発行されたショップIDとパスワードを入力してログインボタンを押してください。
Q.すでに他のオンラインショップを持っていて、MakeShopに移りたい。

A.商品データにつきましては、商品を一括登録できる機能を無料で1年間ご提供させて頂きますので、その機能をご利用頂いて何度でも登録、修正を行なう事が可能です。会員データ情報につきましては3,000件以内であれば無料でMakeShopが代行登録させて頂きます。※ただし6ヶ月契約以上での申込時のみとなります。会員データにつきましては、弊社のフォーマットに合わせて頂きましてそのフォーマットの中では下記の4項目を必ず記載して頂く事となります。

１）ID
２）PW
３）E-Mail
４）名前

また、IDとPWにつきましては半角英数字で４〜１２文字以内となります。
宛先：Makeshopカスタマーサポート
メール：　help@makeshop.jp

Q.同一商品、同価格の商品の色違いなどは、１商品ずつの掲載が可能でしょうか。

A.同じ商品の色違いやサイズ違いの商品を別々に掲載して頂く際は、1商品ずつの掲載が可能です。その場合、商品登録を行う画面上で特殊コードを指定して頂き、プルダウンメニューとして1商品それぞれを色別、サイズ別に設定させます。
Q.ショッピングモールへの出店とMakeShopでの自社店舗構築での違いは？

A.MakeShopのサービスは、ショッピングモールとは異なります。
出店形式の、いわばテナント貸し型ビジネスではなく、自社本店をネットに作るというようなものです。
独自でショップを制作しようとすると、ホームページの作成技術やシステム構築が必要ですが、ASPで簡単に構築することができ、レイアウトデザインも自由にできます。また、売上げ連動型の手数料も一切いただきませんので、運営に必要なランニングコストも低コストに抑えることができます。
メールマガジンを発行したり、プロモーション活動などを行うなど独自のプロモーションがほとんど制限なく行っていただけます。
Q.申込後にプラン変更することはできますか？

A.申込後のプラン変更は可能です。ログイン後の管理画面内にて変更手続きを行うことが出来ます。

※注意
・15日間のお試し期間中での、フリーショップからビジネス・プレミアムへの変更は行えません。また、ビジネス・プレミアムプランからフリーショップへの変更も行えませんのでご注意ください。

・フリーショップへの変更に付きましては、別途メールにて詳しい手順をご連絡させて頂きます。

・ビジネス・プレミアムショップからフリーショップへ変更される場合、引継げる情報は会員情報のみとなります。商品登録・ショップ情報に付きましては再登録していただく事となります。

・プレミアムショップから、ビジネス・フリーショップに変更される場合、デザインウィザードで作成された情報は削除して頂く事となります。

・プランを変更する場合、残っている利用料金の返却、移動先の使用料への繰越しは行っておりませんので、変更される場合は十分ご注意下さい。

・ショッププランを変更される場合、初期費用はかかりません。

・フリーショップからビジネス・プレミアムショップへプランアップされる場合、変更完了までに約２〜３日営業日ほどお時間を頂く事となります。なお、ビジネス・プレミアムショップから、フリーショップへ変更される場合も同様です。

Q.入金報告をする際に注意する点はありますか？

A.決済方法で銀行振り込みを選択された方は、入金をされた際のお名前を振込者名に必ず記載をしてください。MakeShopでは、実際のご入金とお客様からのご報告を照らし合わせて期間延長を行ないますので、お振込者名が異なる場合には、確認する事ができません。また、領収書に関しては、入金報告を頂いた際のお名前で出力されますので実際に振り込んだ名前は会社名では無いが、会社名で領収書が欲しい場合には振込者名に会社名を記載して頂き、備考欄に実際にお振込をされたお名前を記載して下さい。
クレジットカード決済、コンビニ決済、ネットバンク決済に関しましては決済番号にて確認を行いますので、お振込者名に会社名を記載して頂いても問題ありません。

■ Makeshopショップ運営中によくある質問。
Q.ショップのデザインを変えることは可能ですか？

A.はい、もちろん可能です。MakeShopでは多彩なショップデザインテンプレートを提供しております。季節･テーマごとに多様なイメージとアイコンを含めたショップデザインをアップロードしておりますのでいつでも好きなように、簡単にデザインを変更することは可能です。またHTMLやPhotoshop等のソフトを使った作業から各アイコン及びメニューバーを独自でデザインすることも可能ですので挑戦してみましょう。
Q.掲示板や資料をダウンロードさせる機能はありますか？

A.ショップ開店の際には、5種類の掲示板をご用意しています。ショップオーナー様に合った掲示板をご利用下さい。
・一般掲示板
・ギャラリー掲示板
・ミニホームページタイプ掲示板
・訪問タイプ掲示板
・300M資料室（資料・データのダウンロード掲示板※パスワード設定も可能）
Q.ショップドメインを使いメールを利用することは可能ですか？

A.基本的に１個のメールが「help@使いたいドメイン」の形で発行されます。ただし、独立ドメインで運営されるショップだけに限ります。 マルチドメインではWebメールを提供しますので、ショップ運営にご心配は要りません。
メールに付きましてはメール関連FAQをご覧下さい
Q.商品を種類ごとにまとめることは可能ですか？

A.可能です。大・中のカテゴリを設定することで、多くの商品をわかりやすく管理することができます。
Q.商品販売に対する手数料を払わなければなりませんか？

A.いいえ、必要ありません。
楽天やYahooショッピングのように売上に対するコミッション料金の発生は一切無いので、売上は全てお客様の利益となります。
Q.自動お礼メールの内容を編集することは可能ですか？

A.はい。管理画面にログインした後にのメール管理の自動配信メール管理で編集することが可能です。
Q.プラン変更の際にMakeShopから提供されているURLは変わりますか？

A.フリーショップから有料ショップに変更された後はMakeShopから提供させて頂いているサブドメインが変更となります。

【例】
変更前：http://test.free.makeshop.jp(フリーショップアドレス)
↓
変更後：http://test.shop4.makeshop.jp(有料ショップアドレス)

*有料ショップから変更の際には、逆となります。有料ショップから有料ショップの場合にはURLは変更されません。

Q.会員登録数に制限はありますか？

A.ショップに登録できる会員登録の数に限界はございません。

■ ショップのアドレス（ドメイン）についての質問。
Q.ドメインというのは？

A.ウェブショップの住所にあたります。よく街中の広告やTVで　www.●●●.ｊｐ　にアクセス！！など見ますよね？
そのwww.●●●●.●●●の部分です。
Q.ドメイン登録方法は？

A.下記から登録や既に他の方に使われていないかチェックができます。自分の取りたいドメインが決まっている場合は早いもの勝ちなので、取得されていなかったら、他の人に取られてしまう前に、早めに取得しておきましょう。
ドメインの取得⇒早い者勝ち！　com／co.jp／jp　ドメイン取るならお名前.com
Q.希望のドメインを取得した後にMakeShopのショップにつなげる方法は？

A.取得されたドメインのネームサーバに以下のMakeShop情報の設定が必要です。
ドメインには登録及び管理をされる機関又はJPRSの指定事業者があり、ドメイン情報もやはり現在の管理組織に依頼をすることとなります。
業者によっては手数料が必要なところもございますのでご了承下さい。

　プライマリネームサーバ：　ns.nameserver21.com 　
　プライマリネームサーバ IP : 203.246.167.105
　セカンダリネームサーバ：　ns2.nameserver21.com 　
　セカンダリネームサーバ IP : 203.141.249.189

無料体験中での独自ドメイン設定依頼は一回のみとなります。
無料体験後､新たにショップIDを取得し､登録済みのドメインへ変更を希望される場合､事前にMakeShopカスタマセンターでの確認が必要となりますのでご連絡下さい。場合のよっては手数料が発生致しますのでご了承ください。

Q.ドメインがなくても作れますか？

A.はい、作れます。
ドメインをお持ちではないショップにはMakeShopからhttp://商店名.makeshop.jp/のドメインを無料で借りることができます。しかし、ドメインは店の看板です！また、インターネットショップで買い物する時のショップの信用と規模に関わります。外で店の看板（お店の名前）がレンタルされている仮名称店では、お買い物するのがチョット不安ですよね。月額数千円を削るか、お客様の信用を得るかは、言わずと・・・・。
ドメインの取得⇒ドメインの取得はこちらから
Q.独自ドメインとマルチドメインの違いは？

A.独自ドメインは取得した方のお店の住所です。www.●●●●.●●●の部分
しかし、マルチドメインはabc会社の住所の中に作る部屋番号なのでwww.abc.com/●●●となります。
つまりabc会社が無くなってしまうと、自分の住所も無くなってしまい、運営出来なくなってしまうので、独自ドメインの取得を強くおすすめします。
ドメインの取得⇒ドメインの取得はこちらから
Q.ドメインネームサーバーを変更したいんですが、その手続きはどうすればいいですか？

A.下記をご参照ください。
1：今お持ちのドメイン申請を業者に頼んだ方。
ドメイン申請を業者に頼んだ場合、ドメインの管理はその業者が受け持っていますので、 業者に直接問い合わせてみてください。 ドメインネームサーバー（DNS）を変更したい。と伝えれば手続きしてもらえます。
その際に、変更先として

1次ネームサーバー ns.nameserver21.com
1次ネームサーバー IP 203.246.167.105
2次ネームサーバー ns2.nameserver21.com
2次ネームサーバー IP 203.141.249.189

を指定してください。
また、2次ドメインを使用したい場合も、 業者に問い合わせてみてください。その際のネームサーバー指定も上記と同じです。

2：現在、そのドメインでホームページを運営している。 既に利用しているドメインでMakeShopシステムを使用する場合。

1）現在使っているホームページは使用しない （同じドメインで２つのホームページを持つ事はできません）。 どうしても使用したい場合は、新しいドメインを取得するか、 ２次ドメインを使用します。

2）メールの確認 （サーバーを変更すると、メール設定をやり直す必要があります） MakeShopを利用し、独自ドメインをお使いのショップ様にはメールアドレスを 三つまで無料で提供しております。それ以上のメールを使いたい場合は追加料金が必要です。
詳しいくはhelp@makeshop.jp まで。

補記1：ドメインを所持していない、また諸事により一時的にドメインが使用できない、などの場合はMakeShopで用意しているマルチドメイン任意の文字.www.emarket.ne.jp を使用することもできます。

補記２：また、使用していないドメインが複数ある場合、ドメイン自動連結 サービスにより、違うドメインを入力しても同じページにアクセスする、という 機能を使う事ができます。これにもネームサーバーの設定が必要になります。以上のチェック項目に問題がなければ、ネームサーバーの変更を行います。ドメインネームサーバ情報を変更された後は、管理画面よりドメイン設定依頼 を行なう事ができますので、ご依頼を頂いた後は１〜２営業日以内で設定完了の連絡をメールでさせて頂きます。
※ドメイン業者のサービス形態によってはドメインネームサーバ情報を書き換えられないところがございますので、ドメインをご取得される前に必ずご確認下さい。
Q.ドメインは後からでも変更できますか？

A.変更はいつでも可能です。ショップ運営開始後にドメインを取得された場合、それを申請していただければいつでも変更が可能です。ただし、申請されたアドレスで繋がるようになるまでは、数時間から24時間程度かかる場合があります。
Q.日本語ドメインは使えますか？

A.日本語ドメインをご利用頂く場合にはフォワーディングという技術を使ってドメインを転送する形でご利用頂く事が可能です。ご利用頂く場合には、ローマ字の独自ドメインをMakeShopでご利用頂いている状態で日本語のドメインを取得し、ドメインネームサーバ情報を以下のものにして頂いて、質問掲示板にてご依頼をしていただきます。

1次ネームサーバー ns.nameserver21.com
2次ネームサーバー ns2.nameserver21.com

MakeShopにてフォワーディングの作業が完了次第質問掲示板にて返答されます。

■ お支払いについての質問。
Q.初期費用って何ですか？

A.ショップ初期申請時に発生します。
内訳はショップオープン設定及びメール設定費用、ドメインセッティング費用となります。
Q.サービスプラン別に初期費用は異なりますか？

A.MakeShopが提供している、フリーショップ・ビジネスショップ・プレミアムショップ、すべてのサービスプランの初期設定費用は同額で10,500円です。(税抜10,000円)
Q.ショップ延長申請はいつから可能ですか？

A.サービス利用期間の間であれば、いつでも申請が可能です。
Q.ショップ利用期間の延長申請の際に初期費用は発生しますか？

A.いいえ、初期費用は最初の一回のみです。サービスプランを変更しても初期費用は発生致しません。
Q.ショップ延長費用を未納入した場合、延滞料金は発生しますか？

A.いいえ、未納入されたショップ運営費用に付きまして、延滞料金等は一切発生しません。
しかし、ショップ再開のためには再開希望の日から発生する利用料金を支払って頂いた時点からご利用可能ですのでご了承下さい。
延長費用を未納入されても現満了期間の翌日からショップに接続出来ないことはございませんのでご安心下さい。(最低20日間まで)
Q.請求書又は領収書発行は可能ですか？

A.はい、MakeShopのサービスをご利用のお客様には請求書または領収書をメール、郵送、FAXの中で選択し、オンライン上で申し込むことが可能です。
利用料金案内の領収書関連ページをご覧下さい。郵便の場合は3日ほど、お時間がかかりますのでご了承下さい。
Q.ショップのログイン期間が過ぎてしまいました。【契約更新をされる場合】

A.ショップのログイン期間が切れてしまった後に契約を更新される場合にはMakeShopトップページの決済ページから決済を行なう事で期間を延長して頂く事が可能です。
*銀行振り込みを選択された場合には、お振込者名と実際にお振込して頂く際のお名前が一致するように記載して下さい。お名前が異なる場合には、延長作業を行なう事ができませんのでご注意下さい。

■ メール利用ついての質問。
Q.ショップと同じドメインを使いメールを利用することは可能ですか？

A.はい。MakeShopでは独自ドメインをお使いのショップ様に3個のメールアドレスを無料でお使い頂くようサービスしております。主管理メールアドレス1個､サブ管理メールアドレスが2個となります。主管理メールは管理者ページへのログインだけで、受信メールを確認することが可能(WebMail)ですのでご参考になって下さい。 また主管理メールアドレスはHelpでもSupportでも形式は決まっておらず､ ショップ様から指定されるアドレスで設定を行いますのでご了承下さい。

主管理メールの例) help@abc.com & support@abc.com & info@abc.com 等など。

残りのサブ管理メールアドレスの2個は主管理メールとは設置方法が異なり､一般的な MS Outlook Express 等のメールアプリケーションに設定する必要があります。
3個以上のメールアドレスの使用をご希望される場合は別料金が発生しますのでご了承下さい。
(1カウント525円/月)

独自ドメインでのメールアドレスはショップ利用料金の納付が完了されたショップだけがご利用になりますのでご了承下さい。

Q.会員すべてにまとめてメール配信することは可能ですか？

A.はい、MakeShopのショップ管理者ページで顧客へのメール配信機能があります。会員個別又は全ての会員にまとめてメールを配信することも可能ですのでご利用下さい。
Q.HTMLを使用したメール作成も可能ですか？

A.はい、MakeShopのショップ管理者ページの顧客へのメール配信機能で、基本的なHTMLさえ出来ればショップのロゴを入れたり、イメージを工夫されたメールを配信することも可能です。他ショップと差別化されたメール配信に挑戦してみましょう。
Q.ショップ運営中、エンドユーザに配信可能なメール設定は何がありますか？

A.はい、MakeShopのソリューションをご利用のショップではエンドユーザ様に配信するメールをその内容別に設定することが可能です。会員登録完了メール/商品注文確認メール/配送確認メール/取消メール等を設定だけで、自動的に受け取ったり、お客様に配信することが可能です。
Q.会員以外にもメール配信機能を使うことが可能でしょうか？

A.会員以外の方にメールを送信する場合には、送信フォームを使い個別にメールを送付して頂く形となります。非会員については、データを保存しておく場所がございませんので一斉配信を行なう事ができませんので、ご注意下さい。
Q.ショップ満了期間とメールご使用について。

A.ショップへ独自ドメインをセッティングし､MakeShopでの無料独自メールをお使いのお客様がショップの期間延長をうっかりしてしまった場合でもショップの満了期間から20日間までは登録のショップ管理メールをお使い頂けますのでご安心下さい。しかし､ショップの期間延長申請を行うまではショップ管理者ページにはログイン出来ませんのでご了承下さい。
Q.フリーショップの無料メールアドレスはいくつまでですか？

A.フリーショップの場合には、無料で発行できるアカウントは１アカウントとなります。

■ デザインついての質問。
Q.ファイルアップロード方法は？

A.管理画面で「独自デザイン」メニューにある「WebFTP」を利用してファイルをアップすることができます。
(WebFTPはプレミアムショップ以上からのご利用となります。)

「WebFTP」の利用方法はhttp://www.makeshop.jp/manual/design_ftp.htm

Q.バナーサイズは自由に作れますか？

A.管理画面から設定される場合は、サイズ指定があります。

ショップロゴの場合：縦35ピクセル
バナーの場合　　　：横145ピクセル

設定以上に画像が大きい場合や、小さい場合は自動的に均等拡大縮小されてしまうのでご注意ください。

なお、設定以上のショップロゴやバナーを利用される時は、独自デザインで行ってください。

Q.デザインを依頼したい場合

A.バナー商品写真・サイトデザインをよくすることは売上アップに重要な要素です。
アールディーオーではMakeShopで実際に店舗を運営しているほか、多数のショップデザインや運営コンサルトを行っています。また名刺や販促用のチラシ等も承っております。詳しくはお問合せください【MakeShopのデザイン依頼はコチラ】

■ その他の質問。
Q.競売/共同購入を行いたいのですが？

A.ビジネスショップ、プレミアムショッププランに無料でその機能が使用できます。 （フリーショップのみご利用不可となっております）
Q.顧客情報保護についてのMakeShopの対策内容を教えて下さい。

A.MakeShopでは顧客情報保護のために二つの対策方法をご用意しております。

１つ目はソフトウェア基盤の世界標準の保安暗号化システムであるSSL(Secure Sockets Layer)を全てのショップに設定し、各ショップでの会員情報や決済情報を安全に保護しております。

２つ目は自体ハードウェア基盤のファイアウォールシステムを導入による二重セキュリティーシステムでのハッキング及びウイルス拡散を遮断する、ショップ管理には最適なシステムを導入しております。

また万一のトラブルに備えて定期点検、サーバー増設、プログラム機能改善、定期的なデータバックアップ等を一日24時間、1年365日休まずに徹底した準備態勢を整えておりますのでご安心下さい。

*参考事項

◆　SSL(Secure Sockets Layer)

インターネット上で電子商取引が成り立つ際に､商品を購買しようとする顧客はクレジットカード番号を含んだ重要な個人情報を入力するようになります。また電子メール､コミュニティなどの会員制サイトでも使用者がIDやパスワードのような情報を入力するようになるのに該当のウェブサイトに個人情報に対する保安が成り立たない状態では情報が使用者のウェブブラウザーでウェブサーバーに送信される中間過程で第3者がハッキングを通じて情報を横取りする危険がいつも存在します。したがって大事な個人情報が流出､悪用される憂慮があるのです。

SSL技術は情報を受ける人以外には誰も解読することができない電子署名技術を利用して情報を暗号化送信することで情報流出を防止する役目をするようになります。MakeShopではこのSSL技術を土台に提供される128bit SSLウェブサーバー認証書を各ショップに設置して情報保安機能を遂行することだけではなく顧客たちからショップへの安全性に対する信頼を得ることができるように万全をきしております。

Q.現在使用しているサービスからMakeShopへ移る時の注意点を教えてください。

A.今お使いのレンタルサーバーにあるお客様情報ショップの商品情報等のバックアップをとってください。
MakeShopへショップID,パスなどのショップアカウントをご登録後ショップ管理画面に入れますので、各商品登録画面に情報を登録下さい。
Q.MakeShopの利用推奨環境を教えてください。

A.MakeShopの利用推奨環境

OS
■Windows2000(SP4)/XP(SP2)

ブラウザ
■InternetExplorer6

メーラー
■OutLookExpress6

上記以外のご利用環境につきましては、動作保障外となりますので予めご了承下さい。

Q.利用料金の領収書発行はできますか？どうすれば？

A.領収書の発行は、ショップ管理画面TOP　「入金関連」⇒「領収書発行」項目、またはMakeShopトップページのショップ管理者向け案内「領収書発行」にて可能です。表示画面を印刷してご利用下さい。また、利用料金が3万円以上の場合は、領収書発行依頼に変わりMakeShopにメールでご依頼の連絡が参りますので、その後３営業日ほどでお客様の登録された際の住所へ送付致します。
Q.MakeShopのサポート時間は？

A.メール、掲示板につきましては、24時間受け付けておりますが基本的に月〜金曜日の18時までのご返答となります。
土曜、日曜につきましては受付のみとなります。

電話でのサポートにつきましては、月〜金曜日の10:00〜18:00の間となっております。
なお、HTMLソース、デザインのご質問につきましてはご返答が出来かねる場合やご返答が遅くなる可能性がございますので予めご了承下さい。

MakeShopカスタマーサービス
TEL：03-5728-6224
受付時間：10:00 〜18:00（土曜、日曜、祝日、弊社指定休日を除く）

Q.ディスク容量はありますか？

A.MakeShopからご提供させて頂くショッププランは通常のホスティングのサービスと違い各ショップの商品掲載限界数で制限をかけておりますので、ディスク容量という定義はありません。容量として定めていますのが、プレミアムショップでご利用頂けるWebFTPの10Mとオプションサービスでお申し込みができるWebFTP+イメージバンクの２つとなります。※独自デザインを使ったプレミアムショップの場合、もう一社別のレンタルサーバーと契約して、画像を外部のレンタルサーバーから読み込ませるテクニックもあります。
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